|
|
| Om inzicht te geven in het systeem van kwaliteitsborging hebben wij onderstaand een vragenlijst met antwoorden opgenomen. |
|
|
| Vragen m.b.t. kwaliteitsborging binnen Bouter | | Opmerking |
|
| Heeft de directie het kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen vastgelegd? | Ja | |
|
| Heeft uw bedrijf een op schrift gesteld kwaliteitssysteem? | Ja | |
|
| Zo ja, overeenkomstig welke internationale norm? | Ja | ISO 9001 |
|
| Voor welke bedrijfsactiviteit(-en) geldt dit kwaliteitssysteem? | | Alle bedrijfsactiviteiten |
|
| Is dit systeem ook daadwerkelijk ingevoerd? | Ja | |
|
| Is het kwaliteitssysteem van uw bedrijf gecertificeerd? | Ja | |
|
|
| Inhoudelijke vragen m.b.t. kwaliteitssysteem | | Opmerkingen |
|
| Beschikt u over procedures waarmee wordt gewaarborgd dat de contractueel gestelde eisen en specificaties worden vastgelegd en nagekomen? | Ja | |
|
| Beschikt u over procedures voor de beheersing van alle op het kwaliteitssysteem betrekking hebbende documenten? | Ja | |
|
| Beschikt u over een leveranciersbeoordelingssysteem? | Ja | |
|
| Worden de bestelgegevens van de te leveren goederen ondubbelzinnig en volledig vastgelegd? | Ja | |
|
| Worden de bestelgegevens van de te leveren goederen ondubbelzinnig en volledig vastgelegd? | Ja | |
|
| Worden ingekochte goederen gecontroleerd op de gespecificeerde eisen? | Ja | |
|
| Beschikt u over procedures voor de identificatie van de door u verwerkte en geleverde produkten? | Ja | |
|
| Zijn de produkten terug te voeren naar grondstoffen en produkten van uw leveranciers? | Nee | |
|
| Beschikt u over procedures voor ingangscontrole? | Ja | |
|
| Beschikt u over procedures voor tussentijdse keuring en beproeving? | Ja | |
|
| Beschikt u over procedures voor eindkeuring en beproeving? | Ja | |
|
| Beschikt u over voorzieningen welke moeten voorkomen dat afwijkende produkten als goed produkt worden gebruikt/geleverd? | Ja | |
|
| Beschikt u over een programma van constante scholing van uw medewerkers? | Ja | |
|
| Beschikt u over procedures voor het nemen van maat-regelen t.a.v. producten met tekortkomingen? | Ja | |
|
| Beschikt u over procedures voor het nemen van maat-regelen t.a.v. klachten van klanten? | Ja | |
|
| Beschikt u over procedures voor het nemen van maat-regelen t.a.v. klachten over leveranciers? | Ja | |
|
| Beschikt u over procedures voor het accepteren en het behandelen van orders? | Ja | |
|
| Beschikt u over procedures voor verzending en aflevering van goederen? | Ja | |
|
| Vindt eindcontrole plaats op de volledigheid en de juistheid van de zending? | Ja | |
|
| Hebben alle door u aangeboden produkten CE-markering? | Ja | |
|
|
Is uw organisatie ISO-gecertificeerd?
Bouter B.V. is ISO 9001:2008 gecertificeerd. Er wordt tevens gewerkt met een zelf ontwikkeld borgingssysteem. Bouter B.V. werkt samen met fabrikanten die ISO 9001 gecertificeerd zijn. Voorbeelden Groku, Küppersbusch en Meiko. Certificaten kunnen worden overlegd.
Heeft u medewerkers in dienst die VCA gecertificeerd zijn en zo ja hoeveel?
Alle monteurs, zowel bij Bouter als bij onze zusteronderneming Veld-Service in Assen, zijn VCA gecertificeerd.
Hoe gaat uw organisatie de kwaliteit van de dienstverlening aan ons waarborgen?
De kwaliteit van de dienstverlening wordt gewaarborgd door ons interne borgingssysteem, VCA-certificering, doorlopende bijscholing alsmede een brede organisatie. Voor een uitgebreide beschrijving van de werkwijze en procedures m.b.t. inrichting projecten verwijzen wij naar de HANDLEIDING PROJECTEN BOUTER B.V. Op verzoek sturen wij dit document graag aan u toe.
Hoe zorgt uw organisatie voor kennis en kunde van de grootkeukenbranche?
Kennis en kunde van de grootkeukenbranche wordt verzorgd door interne scholing, bezoeken aan referentieadressen en trainingen bij fabrikanten. Van de totale omzet betreft ca. 60 % omzet aan inrichting bedrijfsrestaurants. (ca. € 12 miljoen). Het grootste deel hiervan wordt mede afgestemd op de wensen van de eindgebruiker. Wij hebben derhalve een enorme know-how opgebouwd van de wensen en eisen die de eindgebruiker stelt. Bovendien is iedere verkoopadviseur en projectleider in het bezit van handleiding bouw en inrichting keukens en bedrijfsrestaurants.
Op welke wijze vindt kennisoverdracht intern plaats bij personeelswisselingen bij uw organisatie?
Voor verkoopfuncties en technische functies bestaat een uitgebreid -schriftelijk - draaiboek. Hierin is beschreven welke informatie verstrekt moet worden, welke interne instructies en opleidingen verkregen moeten worden en welke referentieprojecten bezocht dienen te worden.
Ieder afdelingshoofd parafeert de betreffende delen van het draaiboek nadat het betreffende deel is uitgevoerd.
Klachtenprocedure over de dienstverlening.
Tijdens de uitvoering van het project worden eventuele klachten ingebracht in de bouwvergadering. De projectleider zal de klacht in ontvangst nemen, analyseren en terstond de nodigde acties ondernemen. In het geval de klacht tevens commercie aangaat, dan zal de betreffende projectverkoper worden ingeschakeld. Klachten worden door ons vastgelegd in het klachtendossier. Oplevering van een project vindt plaats middels invulling van het opleveringsprotocol. Opmerkingen, nog uit te voeren werkzaamheden doch ook klachten worden hierop vermeld. Het protocol wordt zowel door afnemer als de projectleider ondertekend. De getekende opleveringsprotocollen worden altijd geparafeerd door het hoofd van de projectafdeling en worden digitaal opgeslagen.
Aan het eind van ieder project wordt een tevredenheidsverklaring opgesteld met het verzoek aan de klant deze te ondertekenen. Verklaringen welke geweigerd worden te ondertekenen worden voorgelegd aan de verkoopleiding. In een gezamenlijk overleg tussen verkoopleiding, verkoopadviseur, hoofd projectafdeling en projectleider wordt geanalyseerd wat de redenen zijn van het niet ondertekenen en welke lessen kunnen worden geleerd voor de toekomst. |
|
